Política de envio
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio em até 2 dias úteis.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
O prazo estimado será informado durante a finalização do pedido.
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.
Frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço de entrega, peso e dimensões dos produtos selecionados.
Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas em períodos específicos e serão divulgadas em nosso site.
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Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso o endereço seja informado incorretamente e o pedido retorne ao remetente, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.
Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou dificuldades operacionais das transportadoras.
Nessas situações, nossa equipe estará à disposição para auxiliar no acompanhamento do pedido.
Produtos de Parceiros
Alguns produtos comercializados em nosso marketplace podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros. Nesses casos, produtos adquiridos em um mesmo pedido poderão chegar em entregas separadas.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis no site.
Agradecemos sua confiança e desejamos uma excelente experiência de compra.
Política de troca e devolução
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
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Sem sinais de uso;
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Em sua embalagem original;
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Com todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O produto passará por análise e, constatado o defeito, poderá ser realizada:
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A troca por produto igual;
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A substituição por produto equivalente;
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O reembolso do valor pago, conforme legislação vigente.
Produto Avariado no Transporte
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre imagens e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitos para troca ou devolução:
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Produtos com sinais de mau uso;
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Produtos danificados por uso inadequado;
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Produtos sem embalagem original ou acessórios essenciais.
Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis em nosso site. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Tem dúvidas? Fale com a Central de Ajuda
